丰江strida厂家的处事方式！

architekt_sh · 发表于 2007-12-11 21:38:00

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我于11月11日购买了丰江的仿制strida，由于第一天就出现了龙头定位扳手滑丝的问题，先通过短信联系厂家，没有回应，通过电话联系，把车快递回去，重新换了新的车架，然而接下来又出现了碟刹总是磨碟盘的问题，

第二天白天9点多就给厂家发了短信，直到晚上七八点的时分还是没有回应，通过电话联系，按照他讲解的方式调教了一番，没有作用，只好再打过去，厂家说“我在打牌，明天给你视频演示好吗？”。整整一个白天，厂家就算再忙，如果真的在意用户使用产品的感受，应该会比较积极主动的帮助解决问题。

在许诺第三天提供视频演示后，便没有了厂家的消息，我也是想看看厂家解决问题到底是一个什么样的态度没有再去主动联系。

接下来，我把车推到giant车行，人家帮我看了，说是精度有问题，在此情况下，再次联系厂家，才答应寄个碟刹夹器过来。后来又要求我把原来的碟刹寄回说是要分析研究。然而装上新的碟刹并没有解决问题。我发了快递将原来的夹器寄回，并短信告知了厂家，厂家问换了之后如何，我说没用，然后厂家就没有任何消息。

接下来我在折叠网上发表了对厂家和车子的看法

http://bbs.bikehome.net/ ... d=49278&fpage=3

同时，我和折叠网的车友取得联系，去车行花了170元换了前轮的碟刹（夹器和碟盘），并且了解到根本原因是碟盘本身不平整所造成的，这位车友也在网上表达了对车的看法：

“明明能做好的东西，他就不放心思在上面。
前轮钢丝没几乎没上，碟盘是自己用钢片克隆个，工艺看起来没少花心思，但是忘记上一下钢火，刹把也没找个专业点的。仔仔细细一看，小毛病一堆，怪不得楼主哇哇大叫，希望厂里老大稍微加点精神劲，做出made in china的样子出来。”

这还是对厂家比较善意的批评，在这个帖子中，厂家也跑出来说

“零件方面有问题，请直接联系我，我会尽快安排寄给你的，但是千万要先确定是什么问题先。夹器已经寄过去了，还不能解决问题吗？”

试问一个非专业的车友，能自己判断这么准确吗？其次，这已经是我回复他短信告知没有起作用之后的事情，完全是到网上来作秀的。对应于厂家的询问，我的回答已经十分克制

“已经在前面的帖子说明是碟盘不平整造成的，我本来就不是专业的车友，怎么可能什么零件出问题都搞得清楚，最后还是在车行换了前轮碟刹碟盘一套东西。夹器会再寄回给你，希望你们东西下次出厂前先仔细调教下，毕竟对你们这种车感兴趣的不是非常发烧的人，而是有实际需求的人多（这已经在我数次乘地铁的经历中得到证实，前来询问的均是和我类似的人）。此外，现在右边的车把手总是掉出来（不卡住的时候），这是小毛病，我也就懒得再寄回来了。快递来快递去都得在家里等，时间成本消耗不起。”详见以下链接

http://bbs.bikehome.net/ ... ;toread=&page=1

厂家后来又说什么迟些来上海帮我调整云云，然而这个已经在车行解决了的问题，他又跳出来说什么调整，不是做秀又是做什么？当时的我还认为厂家有提供售后服务的善意，然而接下来的事情证实了我这只是一厢情愿的想法：

然后，一次巧合我们在旺旺上相遇

以下是12月04日在旺旺上的对话，在此之前，我了解到有了促销活动，而且我的碟刹还是自己花钱找车行去调教的，心里有些不爽，想问厂商要点备用的东西，于是有了以下的对话。

****(21:24:18): 快递过来的碟刹收到了吧

丰江五金制品厂(21:24:30): 收到了，谢谢

**** (21:26:14): 我买得早，都没赶上你的促销活动。能不能送个中轴和牙盘阿

丰江五金制品厂(21:26:39): 迟点可以吗？

**** (21:26:58): 可以啊，大概什么时候呢？

丰江五金制品厂(21:28:29): 15号前，可以吗

**** (21:28:48): 可以，谢谢啦。

**** (21:28:57): 我的地址你还有吗？

丰江五金制品厂(21:29:28): 没有了，你到12-4的时候和我说一下

**** (21:29:53): 你是说12号的时候？

丰江五金制品厂(21:30:25): 是啊

丰江五金制品厂(21:30:38): 我一忙就记不得了，还是你提醒我一下吧

**** (21:30:52): 好的

丰江五金制品厂(21:31:36): /:)-(给你造成了很多不变，

**** (21:32:17): 没关系，重要的是最后用着舒服。倒不是说质量很差，而是希望出厂前仔细调教下，就不会有后来这些个事情。

**** (21:33:16): 这样对你的车的销路也有好处，用过的人自然会推荐。希望你能了解我的看法

丰江五金制品厂(21:33:19): 出货的时间不是很长，很多地方我们都在努力的改进，

**** (21:33:36): 好的，期待你们有更好的未来。

丰江五金制品厂(21:34:00): 我明白，我很多年前是在台湾工厂里的，现在自己做企业，很明白质量的重要性的

**** (21:35:19): 那我先祝你成功了。还有下次用户用问题，希望你们解决起来能主动些，上次那个碟刹的事情如果你没有时间可以让你们技术员回复也可以。我觉得是个做事情方法的问题。这样用户才会觉得放心和舒心

丰江五金制品厂(21:35:51): 不好意思啊，技术基本上是我自己在抓的呢，

丰江五金制品厂(21:36:20): 这段时间确实是很忙，有时候忙的很多事情都忘记处理了的

**** (21:36:25): 哦，好的，彼此间有些误会，总的来说还是希望一个双赢的局面。用户开心你们也开心

丰江五金制品厂(21:36:33): 是的

**** (21:37:11): 好，那我12号联系你，先谢谢了，你忙吧

丰江五金制品厂(21:38:48): 真是不好意思啊，

**** (21:41:54): 没关系，误会解除了就没啥了。

丰江五金制品厂(21:43:58): 希望能够成为朋友/:)-(

……中间略去

**** (22:11:30): 那行，到时候12号麻烦你一并快递个把手给我，我先换上，把原来的那个给你快递回来。

丰江五金制品厂(22:11:45): 好的

今天是12月11日，为了知道他是否明天快地给我，我发了短信内容如下：

****：明天你能发右手车把，牙盘，中轴给我吗？我好把公司地址给你

丰江：还没有完成（所回复的内容莫名其妙）

****：右手车把，牙盘，中轴不都是现成的？又不是车架。

丰江就再也不回了

没办法，面对这样的厂家，只好打个电话过去，先是很惊讶，好像不知道有牙盘中轴和右手车把这个事情，甚至觉得我似乎是在索要什么！（如果不是你的产品有问题，我又怎么会花那么多冤枉钱？？）然后说在外面（一贯的方式，上次是打牌），很忙云云，这个月内给你寄去好吗？（那你为何当初答应我这个时间）。难道就只有你厂家忙，我们都是些没事找事儿的闲人！！

对于丰江的处事方式归结如下：态度开头似很好，关键问题不解决，追问下去就说忙，钱拿到手万事吉。

我所碰到的问题总结：龙头滑丝，车把脱落，碟刹磨盘，另外一个网友也碰到了类似的问题，所以说，产品的质量如何，大家可以想见，产品质量不是很好，但是如果厂家能够积极解决，也许作为用户不会有今天的愤怒。

对于这样的厂家，我确实是无奈的，当然我也犯了个大错误，去买了这样一个仿冒的产品。以后不会再犯这样的错误了。

大家看了我的经历，可以自行判别是否还要购买这样的产品，享受这样的服务。