鉴于SHIMANO上海公司的态度,我不得不投诉了,请大家一起监督SHIMANO公司

小黑

接到电话,SHIMANO店中店员工打来的,说公司下午会快递刹把到店里,我明天中午会再次安装,我会带好DV把装配过程全部拍下来,希望明天不要下雨 能搞定那是再好不过,说实话我也搞的很累,还好是有HAYES MAG PLUS在用,要是别的车友直接要装车的估计会比我急的多,有可能一急就买SRAM或别的去了,所以希望SHIMANO公司能引起重视,客户的问题要及时解决,我知道这个帖子你们在看,你们也不好受,上头也会批你们,所以也让你们体会一下客户焦急的心态,感谢你们百忙之中看我的帖子,也请你们在百忙之中多为车友考虑下,毕竟大家都是讲道理的人,我不是在无理取闹,我只是在争取自己的合法利益,投诉不是坏事情,你们能面对投诉才能赢得市场.

快速的为客户解决问题并提供一套规范的流程不是因为看到我的帖子而去引起重视,是你们本身就应该做好的

idler1984

引用第74楼小黑于2007-09-19 15:17发表的:
我知道这个帖子你们在看,你们也不好受,上头也会批你们,所以也让你们体会一下客户焦急的心态

我觉得这个倒不一定，服务质量的下降通常和高层态度有直接联系

guangliang

引用第1楼diqing1111于2007-09-14 11:45发表的:
应该投诉的！！不能对中国客户这样啊！！说实话我们中国客户如果不用希马诺的产品的话，他们要失业一大批人

我 也 是 中国人但是不想听到这样的话  
对是产品质量有问题  应该要投诉的     不用他们的 产品   我们 有更好的选择吗？？
大家一起讨论

alpha

估计楼上日本人。。。。

阿门仔

不知下文如何...

小黑

今天中午请了几个小时假到店里,新刹把拿到了,初次安装依然是老问题反正具体过程我也拿DV都拍下了,然后又花了很多时间,换其他刹把,卡钳,最后是换了新的油管,现在感觉比之前好一点,但还是有刹车衰减的感觉(捏的到底,但是比第一个好了许多),与左手的手感还是有比较大的区别,也有可能是我今天捏的多感觉已经有了误差,明天我会把刹车装上车再试,当然我自己的感觉可能是有误差,心里面可能有之前哪个有问题的因素存在,会有个人单方面的评价,所以我希望安装好后让大家来感受一下是不是觉得没问题,如果大家觉得没问题,那这件事情也算帮我解决了,为这件事已经搞的很累了,SHIMANO公司让我把东西全部拿到他那里,不愿意来帮我当面安装或者排除问题,我只好自己找店里的人安装,让店中店的店员反复帮我调试,让起点的师傅们一次一次换这个那个反复试,让SHIMANO店中店的朋友帮我联系公司,如果大家感觉下来还是觉得是有问题,该怎么样就怎么样了,我不高兴叫他们店员再帮我跑了,也不高兴再麻烦很多人帮我装啊拆啊,浪费大家的时间

暂时先这样,大家有空的来起点捏我的刹车试试吧,这几天我一直放那里了,最后感谢大家一直关注这个帖子

空军

其实shimano公司存在的售后问题也是我们行业内普遍存在的问题，不可否认shimano还存在不足，但他们的解决方式和服务态度应该还是可以的，从理念实施和专业性的角度来讲shimano还是领先的。

这件事中间也存在沟通时产生的误会，对我们店中店来说，也有服务没有到位的责任。发生了这样的不愉快，不是客户和店中店经销商都愿意看到的，我想包括shimano总公司他们更不愿意出现这样的问题。

现在基本上沟通好了，保证这次调换工作没有问题，我也以shimano经销商店中店负责人的态度保证，如果有问题，我们愿意承当全部责任。 再此，希望小黑客户理解，也希望其他客户继续信任我们，我们会尽力做得更好，为此在论坛上造成的给各方误会，深表歉意，谢谢大家了！

小黑

也许用一段时间会好,我也不敢肯定,今天弄了好几个小时,稍有好转我也只能暂时这样接受了,这个问题我估计没办法彻底解决了,麻烦请SHIMANO公司返还我保修卡原件,之前浪费的2个月时间也就算了,但如果今后使用中仍然出现油封的问题,我会再次要求SHIMANO公司帮我解决

我不再想麻烦空军了,原因见68和73楼

熊猫

支持一下!

现在很东西买来出了问题,本来我们可以要求退货,但却自己承担责任,只让商家拿去保修,然后就出现了很多类似LZ

的状况.

强烈鄙视忽悠顾客的商家,每忽悠一次生下来小孩头上多个P眼

小黑

引用第82楼熊猫于2007-09-20 17:15发表的:
支持一下!

现在很东西买来出了问题,本来我们可以要求退货,但却自己承担责任,只让商家拿去保修,然后就出现了很多类似LZ

的状况.
.......

忽悠的不是商家,很明显,凭我个人能力无法改变一些现实,因为对方是国际大公司,他们也无法改变现状,就像国外有招回制度,到国内就没声音一样,要改变不是一天两天能做到的

唯有一点,我希望SHIMANO公司的售后服务做的再细一点,速度更快一点,更人性化一点,别的不想多说了
今后使用SHIMANO产品我会更仔细一点