我朋友在迪卡农莘庄店的经历

漫游的熊

引用第29楼dukeduck于2007-08-31 00:23发表的:


哪儿有商场在大门口把所有条例规章制度都罗列的阿

我的理解，相互之间有分歧，工作人员总是会先坚持原则，当然也有沟通技巧不佳，拿捏不当的，搞得气氛比较僵。但最后总得有个解决吧？那工作人员破例，在允许的情况下适当给予额外的处理，也是出于为消费者的考虑。如果都不坚持下原则，顾客说什么就说什么，那又叫什么管理呢？
.......

恩，这也不错。可是哦,我觉得如果顾客提的是一般的合理的,常人一般都会提的意见要求,商家可以适当的考虑下,合理的话就改变为规则,毕竟是为顾客服务么,而且,既然最后要为顾客提供服务,那一开始也就别那么官腔了嘛,不然最后留给顾客的印象不好，对商场来说很不划算，提供了服务却不能获得好的印象

vivi_leo

其实不需要破例，一态度，二收费。消费者也是人。你们可以出于为了消费者考虑，消费者也不是一个没有思想的人，自己明明没有带单子非要在当时情况下免费当然是只能其他方式处理。

可是前面说的两者如果合适，那么还有后来的破例么？当然，如果将消费者都看作人人都是贪图小便宜的人，那自然只有看工作人员是不是愿意破例。甚至出现如同那个速干衣事件一样“仁慈”。“仁慈”是什么？工作人员和消费者之间会有仁慈之说？

dukeduck

快干衣服都有equera吊牌，就像coolmax的衣服都有coolmax吊牌一样。coolmax没有在吊牌上标出相关具体实验数据，equera也没有。顾客非要质疑，那最简单的方法就是去看看网站上的数据了

漫游的熊

引用第32楼dukeduck于2007-08-31 00:29发表的:
快干衣服都有equera吊牌，就像coolmax的衣服都有coolmax吊牌一样。coolmax没有在吊牌上标出相关具体实验数据，equera也没有。顾客非要质疑，那最简单的方法就是去看看网站上的数据了

衣服的事表示赞同,毕竟就中国国情来说,穿过的东西,确实影响2次销售

kevin126

感觉和捷安特得服务差不多了~~~

dukeduck

引用第31楼vivi_leo于2007-08-31 00:28发表的:
其实不需要破例，一态度，二收费。消费者也是人。你们可以出于为了消费者考虑，消费者也不是一个没有思想的人，自己明明没有带单子非要在当时情况下免费当然是只能其他方式处理。

可是前面说的两者如果合适，那么还有后来的破例么？当然，如果将消费者都看作人人都是贪图小便宜的人，那自然只有看工作人员是不是愿意破例。甚至出现如同那个速干衣事件一样“仁慈”。“仁慈”是什么？工作人员和消费者之间会有仁慈之说？

这个问题呢，我只能说因人而异了，工作人员的经验想法不同，做法也会不同；消费者也一样，有些顾客的确很好，交流起来非常愉快；也有不少无理取闹的。我说个例子，浦东这边有个男的，人称tribord男，经常游走在花木和金桥两店，只挑打折的东西买，然后过几天拿过来说有质量问题，要退换，并且要求赔偿交通费，我遇到的两次，一次是他故意把衣服弄坏，第二次是衣服碰到了八四之类的强氧化消毒液，退色。过来一闹就是两三个小时，顺便还宣讲消费者保护法。

当然这是比较极端的例子，但很多情况的确也存在。

dukeduck

在自行车部门我遇到不讲理的事情多了去了，车子摔了出问题，顾客也承认是摔的，但就是要一口咬定是质量问题，因为质量不好，所以摔坏了。

不是针对lz哦，只是描述一个客观的事实，有时候也的确比较无奈。

559

引用第35楼dukeduck于2007-08-31 00:36发表的:


这个问题呢，我只能说因人而异了，工作人员的经验想法不同，做法也会不同；消费者也一样，有些顾客的确很好，交流起来非常愉快；也有不少无理取闹的。我说个例子，浦东这边有个男的，人称tribord男，经常游走在花木和金桥两店，只挑打折的东西买，然后过几天拿过来说有质量问题，要退换，并且要求赔偿交通费，我遇到的两次，一次是他故意把衣服弄坏，第二次是衣服碰到了八四之类的强氧化消毒液，退色。过来一闹就是两三个小时，顺便还宣讲消费者保护法。

当然这是比较极端的例子，但很多情况的确也存在。

好顾客比如我

dukeduck

引用第37楼559于2007-08-31 00:42发表的:


好顾客比如我

推辆满是油污的破菜车让我修，还好意思说

手都是喷了WD40才洗干净的

漫游的熊

引用第38楼dukeduck于2007-08-31 00:44发表的:


推辆满是油污的破菜车让我修，还好意思说

手都是喷了WD40才洗干净的

...发个纯表情