我朋友在迪卡农莘庄店的经历

子靴

quechua的快感衣效果确实不如KALENJI的 我有做过比较

dukeduck

引用第20楼子靴于2007-08-30 23:53发表的:
quechua的快感衣效果确实不如KALENJI的 我有做过比较

没有仔细研究过，可能是quechua的质地比较厚，因为考虑到野外钩钩挂挂磨来磨去

vivi_leo

HOHO，是的要提供的。这个是合理的，也是必要的。如果你买个内胎要8元钱，然后换上去还要9元钱，你觉得这个劳动是不是十分的所谓的白领？

劳动不分贵贱，可是劳动的付出在需要用金钱衡量的时候也要有等值的价钱给出正确的反映。

这商场出货没有记录的？那迪卡侬怎么管理他的货品？这样的老板也太糊涂了。。。。

子靴

引用第19楼dukeduck于2007-08-30 23:49发表的:


那个系统只能查到顾客留下的通信信息，查不到卖车的时间。所以才要顾客提供质保单。你家什么电器坏了，不一样要提供质保卡和发票嘛

不是吧? 每笔交易都能在系统里查到的 包括时间和CODE

dukeduck

引用第23楼子靴于2007-08-30 23:57发表的:



不是吧? 每笔交易都能在系统里查到的 包括时间和CODE

是可以查到，精确到秒。但是查不到对应的买车顾客信息。也就是说打印质保单的那个平台只保存顾客信息，而系统的交易记录没有记录顾客信息的功能

漫游的熊

引用第17楼dukeduck于2007-08-30 23:47发表的:


按照惯例，谁提出质疑，谁举证，顾客认为不是速干的，应该由顾客举证。凡是有novadry 1或者equera吊牌的服装，都是由在欧洲的实验室测试过的。当然，在商场里当场给你看是有点困难，但是网上应该都能找到相关实验数据。

你尝试写过意见吗？那个箱子每周都开的，只要顾客写明需要回复，全都是给答复的。

"按照惯例，谁提出质疑，谁举证，顾客认为不是速干的，应该由顾客举证。"这个话没有错。可是对于商场和顾客来说。顾客属于弱势群体,所以应该由商场来提供衣服是快干的的相关证据...还有.要是真的要一板一眼按照商场规矩来,那干脆店员最后就不要同意,先和顾客吵,再答应给顾客条列外的服务,那不是很愚蠢么，管理非常不完善,给顾客差的印象的同时还给做服务，浪费顾客和商场的时间,实在不值得提倡.
要么就写清楚规矩，一进门就给顾客看见,别什么问题出来了才说有这么个规矩,管理不完善,不科学啊.开元的心情可以理解,知道你工作挺辛苦，不过想1个更好的解决办法和管理方式我觉得是有必要的

vivi_leo

引用第24楼dukeduck于2007-08-31 00:00发表的:


是可以查到，精确到秒。但是查不到对应的买车顾客信息。也就是说打印质保单的那个平台只保存顾客信息，而系统的交易记录没有记录顾客信息的功能

晕菜，这系统做的。难怪服务上有不到位的地方。我能想象到衣服要这么精确对应到顾客的话是不可想象的。可是自行车是可以做到的。因为迪卡侬有功夫让顾客填写信息，那么就没有功夫将相关资料做关联？

也许这样服务要求高了，但也是进步啊。那么就改进呗。

还有收费，合理的收费相信对于一个能买得起一部自行车的人是不会承受不了。其实LZ文章的当事人应该用我师兄刚才看到我回帖时说的：就让他收费吧，这钱就数目来说不算多，把发票开出来。扫描到电脑里，和这个文章一起发出来。

如同你说的可以变通的，那么收费是不是需要仔细研究一样？一个从免费到收费的过程，人们心中的承受能力？

另外，态度，态度，还是态度。不要求如同空姐一样的微笑，但也需要让顾客不要觉得是买了东西后就给冷脸——就像电脑城里面的装机商一样。

子靴

其实这事如果工作人员态度好些 也不会有那么大的怨气  关键就是态度令人不爽, 服务业嘛 关键还不就是个态度.我也不知道X华是不是CYCLE的RU   上次我去换车 他还问一个SA 5.2的margin是多少 我当时差点没脱口告诉他是多少,另外还指着5.2大梁上的一些斑点花纹说是不是我蹭花的,我当时真的无语了.至少我在的卡侬花木和无锡店里还没遇到过态度这么差的

dukeduck

引用第26楼vivi_leo于2007-08-31 00:09发表的:


晕菜，这系统做的。难怪服务上有不到位的地方。我能想象到衣服要这么精确对应到顾客的话是不可想象的。可是自行车是可以做到的。因为迪卡侬有功夫让顾客填写信息，那么就没有功夫将相关资料做关联？

也许这样服务要求高了，但也是进步啊。那么就改进呗。
.......

关于系统，我觉得你的意见很好啊，为何不填个意见表，顾客说比我们说有用

我做cycle的时候也希望那个系统能够顺便把购买的车辆记录下来，那样就省事了

dukeduck

引用第25楼漫游的熊于2007-08-31 00:07发表的:

"按照惯例，谁提出质疑，谁举证，顾客认为不是速干的，应该由顾客举证。"这个话没有错。可是对于商场和顾客来说。顾客属于弱势群体,所以应该由商场来提供衣服是快干的的相关证据...还有.要是真的要一板一眼按照商场规矩来,那干脆店员最后就不要同意,先和顾客吵,再答应给顾客条列外的服务,那不是很愚蠢么，管理非常不完善,给顾客差的印象的同时还给做服务，浪费顾客和商场的时间,实在不值得提倡.
要么就写清楚规矩，一进门就给顾客看见,别什么问题出来了才说有这么个规矩,管理不完善,不科学啊.开元的心情可以理解,知道你工作挺辛苦，不过想1个更好的解决办法和管理方式我觉得是有必要的

哪儿有商场在大门口把所有条例规章制度都罗列的阿

我的理解，相互之间有分歧，工作人员总是会先坚持原则，当然也有沟通技巧不佳，拿捏不当的，搞得气氛比较僵。但最后总得有个解决吧？那工作人员破例，在允许的情况下适当给予额外的处理，也是出于为消费者的考虑。如果都不坚持下原则，顾客说什么就说什么，那又叫什么管理呢？

其实很多时候，相关的东西都是有的，也是贴出来的。比如说workshop的收费，是有明细表的；30天内的退货原则，在收银条上也有些，前提是保证商品完好，不影响二次销售。只不过顾客通常都不看，或者没注意罢了。