何等的服务至于让车友如此寒心？---一个车友的忧虑与无奈

g3721 · 发表于 2014-5-9 23:29:01

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                  何等的服务至于让车友如此寒心？
                                       ---一个车友的忧虑与无奈
借这个平台，来阐述一件事情，还原一个过程。事情发生了将近一年时间，本想事情过去之后，在一个恰当的时候双方能有一个简单的交流，把事情揭过去，毕竟事情没有发生到不可挽回的地步。但是从那以后，种种的出尔反尔，种种的光怪陆离，让我觉得有必要将心中的一些事情说出来，不为了黑谁，只为了还原一个真相，讨一个说法，让自己有个心安。
   我和另外两名车友共三人计划2013年6月份能去一次环青海湖的骑行。因车结缘，和捷安特江宁路某店服务员高某结识，故相信捷安特的品牌实力，选择了到他处进行购车。在江宁路某店高某处组装山地车，一共装了2部，还有一部更换了配件。原本在组车过程中有点小疙瘩，但是并没有影响了进程。就在装车完毕的当晚，我们3个人骑车从店里出发回家，刚骑车的时候，同伴发现挂档有问题，老是挂不上去，就在疑惑的当口，路遇红灯，随即解锁停车，突然间，同伴的XT曲柄和牙盘带着自锁掉下来了，还穿着锁鞋，顿时吓了一跳，如果是在骑行中发生这样的问，摔车是一定会发生的！！！可能还会发生交通事故，或者人身伤害。同伴立即拨打高某的电话，要求马上到现场来解决问题，并且说明为什么会发生这样的事情，高某在电话百般推脱，借口店里生意忙，自己有事不过来了，而且强调自己肯定检查过，曲柄绝对上紧了，不会有这样的事情。然后店里的老申电动车来救援了，看了同伴的车，说曲柄牙盘没有上紧所致，并同时检查了另外2部山地，同样的地方，不同程度的没有上紧，我们顿时也吓了一跳，如果不是同伴发生故障，我们不知道什么时候也会碰到这个问题，甚至可能在骑行中发生，后果谁来承担！！！
当晚，高某消息发过来，原文是“今天不好意思了，我又犯了没脑子的毛病耽误你们了。不过也难怪。谁叫我只收了你们一半的手工费呢，所以我干活也只有一半的精神了，哈哈哈”（原本见截图）这种话是一个店员应该说的话吗？？？什么叫装车费付了一半，所有的费用都是店里开价，我们没有任何还价，付钱爽快，老板一直在强调，我们卖的不是车是服务！！！这就是一个店的说的服务。如果说一个正规的品牌捷安特所谓的服务，就是给你优惠了，服务就减少，我想请问他们服务的时候到底抱着各种理念？车友的安全难道不是第一位的？商家在商言商，这本无可厚非，但是我认为车友最起码的人生安全，是不能有任何折扣的！这不仅仅是商业，也是一个商家的行为准则和道德考量！
第二天我把事情在QQ上小窗发给了老板娘，老板娘并没有对这件事情有任何的歉意，一直在说，“他现在就这样的，我们一直在说他的”。难道车友的安全，就是这样一笔带过？就是一个随意的应付了结？从那时开始，我们存在了这样的芥蒂，一直到了前几天，我们一直期盼着能有个机会，老板能和我们打个招呼。哪怕是一句抱歉，也会稍稍让我们的心里好受些。期间店里有需要车友帮忙的地方，如各种活动，我们还是发扬骑友一家亲的原则，无条件的支持，但是，我们的忍让不是懦弱，我们的以诚待人不该换来无所谓的应付了之，一说起此事，高某和群主的态度马上就是亡顾左右而言他，没有任何正面说法。对，可能使我们小客户，无所谓，我们太理想，我们太相信捷安特的品牌魅力，我们太相信车友一家亲的纯真理念，但是我们什么也没有等到，不管是高某本人，还是作为他的管理者，捷安特江宁路店的任何回应！
我们最终把这件事情发在论坛上，是想还原一个事情的过程，因为知道有很多的车友会有这样那样的吃亏，只能自我安慰，吃亏是福。我们不想这样的事情再继续下去，对店来说，我们永远是弱势群体，我们希望这个行业能够规范起来，能够真正提供优质服务的商家存在下去。这个店，一直再强调卖的不是车是服务，可笑之极的服务。期间还有好些车友发生的事情，就不是阐述的范围了。一家之言，有不满，有牢骚，但是更多的是无奈和悲哀。我希望有良知的车友能将此事广而告之，不为了黑谁，就为了能给我们车友一个对等的服务氛围，让我们真正体会的骑行的乐趣！