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标题: 起点客服进来下，起点店怎么老忽悠我啊？（终于拿到车） [打印本页]

作者: jimfonn 时间: 2009-8-14 22:15
标题: 起点客服进来下，起点店怎么老忽悠我啊？（终于拿到车）
本帖最后由 jimfonn 于 2009-8-25 21:13 编辑

首先说说，我是第一次在起点买车，也是慕起点大名来的，可是…………

上周六，8月8日，经过淘宝客服介绍，我选了离我家最近的莘庄美利达店，起初准备装车，后来胡师傅介绍了美利达挑战者 PRO给我，我是新手，觉得这款车确实不错，也省得装车的麻烦，以后熟悉了再自己装一部。于是权衡再三（预算超我起初1000块），我最后还是狠心买了。
结果，胡师傅说目前没货，要定，于是周日（8月9日）我马上交了500元定金，并收到一张收据。胡师傅说最多下周二（8月11日）就能拿到车，我当时觉得胡师傅不错，于是我很客气回应了一句：“没事，不急”。
时间来到周二，我电话到店里，询问情况，因为我已经准备下班就去店里（本来要加班的），结果胡师傅接电话，说是晚了几天，要到周五拿到了。我想想没啥，周五就周五吧，正好可以赶上周六和同事的骑行活动。
时间来到今天（周五，8月14日），早上打电话去店里，一个小伙子接电话，我找胡师傅，他说胡师傅有事请假回家了。随后我询问了我的白色挑战者PRO的事，特别说了是16寸的，小伙子说已经到了，前几天就到了，电话里我就有点纳闷，为什么到了不给我电话。于是我说今天晚上去拿，请小伙子帮我白天先装上，得到了肯定的答复。
晚上下班后，同样没加班（老板很不爽），我打车冲到莘庄北广场，店里没其他人，一进去，一个小伙子迎面上来，可能就是接电话那个。我看见门边有一个白色挑战者pro，我很高兴，以为已经装好了。结果小伙子的一句话让我蒙了。“你的车没有”，“没有？没货了？拿不到货？停产？”
小伙子说是没给我发货。我当时就很火大，已经一拖再拖了，到底什么意思啊？我问他什么时候能拿到，他说下周，我问下周几，他说说不准。
我靠……，你们起点就这么对待客户的啊？我还是交了定金的呢，又不是不要车子。
我想问问，到底有没有车子？能不能给个准话？能不能不要再忽悠我？能不能提前打电话给我说一声？能不能对待客户主动一点？

你们这种态度，使我对起点的印象大打折扣~~~~
请起点的客服解释一下吧。什么原因让你们一次又一次的拖延，而且连一个起码的礼貌，打个电话都做不到~~~~~~

作者: unknownzerx 时间: 2009-8-14 22:42
门口那辆为什么不是？

作者: jimfonn 时间: 2009-8-14 22:46
那是18寸的，不是给我定的。

作者: wuleizi 时间: 2009-8-14 22:53
吃一堑长一智
以后多盯着点儿

作者: 起点客服 时间: 2009-8-14 23:12
本帖最后由起点客服于 2009-8-14 23:18 编辑

首先对楼主至诚意的抱歉!

胡师傅临时老家有急事,匆忙回去了, 新去店里值班的店员不了解情况,给客户造成了不必要的麻烦.

主要美利达上海公司的业务给我们的信息不够准确,明天会和美利达公司的领导确定,一定给个明确的回复给您

作者: jimfonn 时间: 2009-8-14 23:18
好的，谢谢了！
明天我等电话~
希望客服这里别忽悠我~

作者: zhukov 时间: 2009-8-15 10:57

好的，谢谢了！
明天我等电话~
希望客服这里别忽悠我~
jimfonn 发表于 2009-8-14 23:18

不要坏了爱骑车的心就好

广大车友还是很讲信用的！
包括起点的老板员工~他们也是车友一份子

作者: jimfonn 时间: 2009-8-15 12:51
7# zhukov
骑车的兴致不会坏的，爱好没法改了，呵呵！

现在快1点了，到目前，我还没收到任何答复。

作者: jimfonn 时间: 2009-8-15 14:37
客服来电话了，我的电话有点不好，听不太清楚。
不过大致意思听见了。
拿车要到下周五了，哎，不知道是不是好事多磨啊。
本周的活动参加不了了。

客服很客气，还是谢谢了。
希望下次别再这样，即使当时告诉我2周后拿车，我也觉得没啥。

起点加油吧~~

作者: zhukov 时间: 2009-8-15 14:57

客服来电话了，我的电话有点不好，听不太清楚。
不过大致意思听见了。
拿车要到下周五了，哎，不知道是不是好事多磨啊。
本周的活动参加不了了。

客服很客气，还是谢谢了。
希望下次别再这样，即使当时告诉我2周后 ...
jimfonn 发表于 2009-8-15 14:37

从此多一个宽容大度的车友~顶！

作者: jimfonn 时间: 2009-8-15 15:34

从此多一个宽容大度的车友~顶！
zhukov 发表于 2009-8-15 14:57

一直很宽容。
只是前面的事，确实让人有点恼火，发个贴，也是发发牢骚！

作者: schumiwang 时间: 2009-8-15 17:00
是有点太那个了。。

这个车友脾气太好了。。不顶不行。。

作者: 冰冰维尼 时间: 2009-8-15 23:03
有这么过分的事啊哎真是荌荌焦碰到荌荌焦了没办法大家放宽了都好解决

作者: 嘎嘘 时间: 2009-8-15 23:18
车子没有，很是懊糟，有同感，帮顶

作者: jimfonn 时间: 2009-8-15 23:31

车子没有，很是懊糟，有同感，帮顶
嘎嘘发表于 2009-8-15 23:18

呵呵，是啊，看着别人骑，心里很不爽的。

忍了，再等一周~

作者: 大康康大 时间: 2009-8-16 10:55
这位车友不错，要我早火大了

作者: 虎猴 时间: 2009-8-16 11:13
我和小5有过一面之交,好像,5子人挺不错的啊.

作者: 小黑 时间: 2009-8-16 11:25
我是来顶"荌荌焦碰到荌荌焦"de

作者: eline6eline 时间: 2009-8-16 12:07
有点邪门了

作者: 一路向前 时间: 2009-8-17 08:09
楼主好人呢!起点也应该表示一下吧!

作者: dsfu 时间: 2009-8-17 08:53
从此多一个宽容大度的车友~顶！

作者: 星星不在 时间: 2009-8-17 11:42

从此多一个宽容大度的车友~顶！
zhukov 发表于 2009-8-15 14:57

都是好脾气的人呵呵 ~~~~~~~~~~~~~

作者: 星尘 时间: 2009-8-17 13:06
作为车友当然彼此要宽容，但起点作为商家也应该考虑怎样提高对顾客的服务水平，这样才能越做越好的！

建议送这位新车友一点小礼品以表歉意吧……

作者: zhyzq2003 时间: 2009-8-19 11:44
很关注能送点啥呢？呵呵

作者: edmundzw 时间: 2009-8-19 12:31
我觉得起点应该意思一下定金已经付了不能按时拿车买家有权利要求七点双倍返还定金。。。

作者: 小黑 时间: 2009-8-19 13:00
本帖最后由小黑于 2009-8-19 13:08 编辑

我觉得起点应该意思一下定金已经付了不能按时拿车买家有权利要求七点双倍返还定金。。。
edmundzw 发表于 2009-8-19 12:31

合同法是基于双方平等的条件下进行的,这个条款不平等啊,那是不是代表能按时拿车付2倍车款呢?

作者: edmundzw 时间: 2009-8-19 14:34

合同法是基于双方平等的条件下进行的,这个条款不平等啊,那是不是代表能按时拿车付2倍车款呢?
小黑发表于 2009-8-19 13:00

双方是平等的啊付定金就是双方自愿的如果按时拿车就是双方履行合同没有违约就是按说好的价格买车如果买方没有按时取车卖方可以没收定金如果买方违约买方可以要求双倍返还也就是多得500元双方不都是平等的么

作者: jimfonn 时间: 2009-8-19 14:44

双方是平等的啊付定金就是双方自愿的如果按时拿车就是双方履行合同没有违约就是按说好的价格买车如果买方没有按时取车卖方可以没收定金如果买方违约买方可以要求双倍返还也就是多得500元双方不都是平等的 ...
edmundzw 发表于 2009-8-19 14:34

好了好了，大家不用争执了，谢谢各位了！
小弟感激不尽啊~

不过我现在不奢求什么了，只盼望周五能拿到车就心满意足了。
没车的日子很难熬啊~~~

作者: 小黑 时间: 2009-8-19 15:10
本帖最后由小黑于 2009-8-19 15:26 编辑

双方是平等的啊付定金就是双方自愿的如果按时拿车就是双方履行合同没有违约就是按说好的价格买车如果买方没有按时取车卖方可以没收定金如果买方违约买方可以要求双倍返还也就是多得500元双方不都是平等的 ...
edmundzw 发表于 2009-8-19 14:34

现实生活中付定金最后不要买了,吵着要拿回定金的倒是不少,特地跑店里再给一笔违约金的真没见过

作者: 起点客服 时间: 2009-8-19 15:49
商家有商家的难处, 一般接受客人的订单,肯定是要和美利达公司确认是否有货的.
但他们最近老是出错, 几次问了都是肯定的回答,但事实是几次都是事与愿违. 作为我们肯定是不希望这样的事情发生, 店员由于自己的原因,工作没有交接好,发生的信息没有及时告知客户,是我们自己的责任,这个我们自身肯定要加强改进.

作者: 起点客服 时间: 2009-8-19 15:51

作为车友当然彼此要宽容，但起点作为商家也应该考虑怎样提高对顾客的服务水平，这样才能越做越好的！

建议送这位新车友一点小礼品以表歉意吧…… ...
星尘发表于 2009-8-17 13:06

这个肯定会的, 不管价值多少,也表示了我们对这件事情的歉意

作者: 起点客服 时间: 2009-8-19 18:18

这位车友不错，要我早火大了
大康康大发表于 2009-8-16 10:55

其实我们收到客户的订货信息,是最希望把东西早点给客人的.

我们和美利达进货,都是先付款后发货的,等了一次一次也没有来,心理也窝火的.
但这样光火也没有用,也解决不了问题.

举个例子,SHIMANO这个全球最大的零件供应商,基本上都是款到发货的,如果遇到没有现货要预定的时候,不管是价值10元的小配件还是上万元的轮组套件,都是要先付全款再等3个月的,如果3个月没有到,也只能再等或取消.
有时候,我们经销商是有点无奈...

作者: tfcy5022 时间: 2009-8-19 18:44
没货的话最基本提前告知下吧
人家专门打车过来却白跑一趟能不火伐
总之服务肯定有问题

作者: jimfonn 时间: 2009-8-19 18:50
5分钟前，空军亲自来电~~~
当然又是不好的消息了~
车子交期再次延后~，可能到下周一、二了。

其实商家心理我很理解的，我自己也在商场上混的，有时候确实比较无奈。
9号到现在已经10天了，到下周二就是15天了。

我已经没有那么迫切的等车了，不知是积极性磨灭了，还是已经习惯了。
如果下周二还没有能够拿到车，也许就是我与这个车无缘了。
到时候索性装个车算了~~

在此谢谢起点店对此次事件作出的回应。
如果生意不成，还可以做个朋友。

哎~~~，希望是好事多磨~~

作者: 起点客服 时间: 2009-8-19 18:52

没货的话最基本提前告知下吧
人家专门打车过来却白跑一趟能不火伐
总之服务肯定有问题
tfcy5022 发表于 2009-8-19 18:44

是啊,这个确实我们的过失,我们要深刻反省.
事后客人能表示理解,我们万分感激,也是对我们服务提高的一种鞭策.

作者: VJ23 时间: 2009-8-19 21:05
半个月还没拿到车...要是我肯定没那个耐心额不过经销商有时也难做 LZ急的话就退款弄个G好了

作者: zhyzq2003 时间: 2009-8-20 09:11
其实把后面的服务做的到位点，车友都能理解的

作者: jimfonn 时间: 2009-8-25 09:09

是啊,这个确实我们的过失,我们要深刻反省.
事后客人能表示理解,我们万分感激,也是对我们服务提高的一种鞭策.
起点客服发表于 2009-8-19 18:52

客服小姐；汪老板，今天又是周二了………………

难道…………………………

？？？？？

作者: edmundzw 时间: 2009-8-25 09:15
关注。。。

作者: jimfonn 时间: 2009-8-25 21:20
终于拿到车了~~~
晚上去车店，胡师傅回来了~
在原有价格的基础上，送了一个水壶架和水壶。
哎~~，我也不争了，就这么地吧。

让胡师傅给我换了建大1.5的光头，感觉好多了。
从莘庄一路飚回来，磨合期感觉不错。
哎，整整15天了，真是难啊。呵呵。
晚上比较暗，上张图先。

作者: 小钰 时间: 2009-8-25 21:26
在此搭贴下～～～胡师傅～～～钛水壶架帮你修补好了～～～～～～～～～～哪天有空？？

作者: 小白 时间: 2009-8-25 21:38
胡师傅回来了

我要调圈

作者: kevinwalker 时间: 2009-8-25 22:50
锁有些不和谐。。

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