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标题: 鄙视JS--起点莘庄店 [打印本页]

作者: loveloser 时间: 2009-6-30 13:55
标题: 鄙视JS--起点莘庄店
本帖最后由 loveloser 于 2009-6-30 14:00 编辑

菜鸟一名，前些天买了辆二手车，前刹为油压碟刹，骑行时，前轮受到阻挡，排除其他原因，应该是刹车出现问题：刹车回弹不好，另外盘片可能有问题（未知）

抱着对起点的充分信任，到起点莘庄店进行询问及维修。

第一次，到起点，碰到小武，被告知碟刹已经完全无用，并不可修复，推荐换上店里的V刹，而朋友告诉我油盒子里加油就可恢复。
之后加好油，证明碟刹还是好的，刹车也已经回弹，但是前轮还是被阻住。

第二次去起点莘庄店，还是小武，告知前轮被阻，回曰：“碟片上少螺丝，当然被阻住”，并“及时”推荐换上新盘片----实质上，六颗螺丝少一颗，没任何影响，盘片固定性非常好。

之后，问之，如果换上新碟片，是否解决问题？未有明确答复----既然如此，何必向我推荐？

两次起点之行，失望而归，对于维修需求，并未解决，而是两次都想推荐售卖物品。另外，第二次即使购买新盘，也不能确认是否能解决问题？这说明是维修水平问题？还是职业道德问题？

一个店是网友捧起，没有支持，也会跌落。原本想在那购买头盔，也只能摇头。
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另外，下附盘片摩擦如何解决的方法，供各位参考
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碟刹盘片和夹器摩擦如何解决？
碟刹夹器的刹车夹板两侧和碟刹盘片摩擦一般有以下几种可能的情况发生：
1．车架安装碟刹的接片部分设计精度不高，导致和盘片摩擦。建议通过一些调节工作来解决摩擦问题。
2．碟刹的盘片变形导致和刹车夹板的摩擦。建议更换碟刹盘片。
3．碟刹夹板两侧和碟刹盘片的间隙太小导致摩擦。建议用平口起子将两侧夹板撑开到最大程度，待24小时后再行使用。

作者: baiyw 时间: 2009-6-30 14:04
沙发！！！

作者: furnace110 时间: 2009-6-30 14:23
做生意诚信第一，要真这么干，做不长。

作者: easytolove 时间: 2009-6-30 14:24
一面之词，不过还是挺有道理的-。-

不过哦，没在那买却选择在那修，在国内一直是个挺头痛的问题

一般买车时候的费用附带了修理问题

如果那边0收费帮你修好车（包括之前的购车费用）他们也是会不爽的吧？

作者: scm1219 时间: 2009-6-30 14:40
看完后觉得上碟刹就是个错误啊，还是V刹便宜好用调整方便

作者: loveloser 时间: 2009-6-30 14:52
本帖最后由 loveloser 于 2009-6-30 14:55 编辑

一面之词，不过还是挺有道理的-。-

不过哦，没在那买却选择在那修，在国内一直是个挺头痛的问题

一般买车时候的费用附带了修理问题

如果那边0收费帮你修好车（包括之前的购车费用）他们也是会不爽的吧？ ...
easytolove 发表于 2009-6-30 14:24

呵呵，我买二手车，很难去原店维修啊

另外，我没要求0收费吧？0收费车店怎么生存？另外，我原准备在那买头盔的，也要几百元，但这种态度，实在有点心寒；
如果维修费在200以内，完全修复，都是可以接受的，不然就直接换V刹了

问题是，根本没有帮我维修的意思，一味的敷衍，那是经营之道吗？

作者: loveloser 时间: 2009-6-30 14:53

看完后觉得上碟刹就是个错误啊，还是V刹便宜好用调整方便
scm1219 发表于 2009-6-30 14:40

是的，我同意，问题是~~~~二手车不是我做主啊，实在不行，我也想换个V刹了

作者: 光光 时间: 2009-6-30 14:55
小武应该重视这个问题

作者: dxl 时间: 2009-6-30 15:00
感觉LZ的言论有理有据，如果属实，起点真要好好重视一下了

作者: easytolove 时间: 2009-6-30 15:00

呵呵，我买二手车，很难去原店维修啊

另外，我没要求0收费吧？0收费车店怎么生存？另外，我原准备在那买头盔的，也要几百元，但这种态度，实在有点心寒；
如果维修费在200以内，完全修复，都是可以接受的，不然就 ...
loveloser 发表于 2009-6-30 14:52

也没说全是你的问题，但如果你上来这么表达态度相信就不会有后面这么多麻烦了

不过，无s不j这也是必须的

小武那边也是有点过了-..-

路过，路过而已

作者: loveloser 时间: 2009-6-30 15:04
本帖最后由 loveloser 于 2009-6-30 15:08 编辑

也没说全是你的问题，但如果你上来这么表达态度相信就不会有后面这么多麻烦了

不过，无s不j这也是必须的

小武那边也是有点过了-..-

路过，路过而已 ...
easytolove 发表于 2009-6-30 15:00

呵呵，谢谢你的意见

不过我觉得去车店维修，付费是天经地义的事，应该不用进去就叫道：“帮我修车，我会付钱的!",这有点怪吧？呵呵

另外，至始至终，没有涉及付费问题
第一次的矛盾在于----小武说油刹坏了，无法修复，推荐购买V刹，后证明就是少点油而已
第二次的矛盾在于----小武要我更换碟片，但无法告诉我的碟片是不是坏了，并且不知道换碟片后是否能解决问题，既然如此，何必要我换碟片？荒谬的逻辑

作者: loveloser 时间: 2009-6-30 15:09
另外，有否推荐在莘庄附近有好的单车维修店吗？谢谢~~~~（迪卡侬去过，但无法修碟刹）

作者: 空军 时间: 2009-6-30 15:10
本帖最后由空军于 2009-6-30 15:12 编辑

有斑竹刚向我反映了这个问题,首先我向车友LOVELOSERB表示歉意.

莘庄是起点的分店之一,目前小武在店面负责管理.
这件事情让客人不满意到论坛诉苦,说明了我们的服务还不够好,抛开技术上的问题,至少态度也不能令客人满意.  这是我们起点服务的过失和责任.

这位车友说的没有错,信誉是生存之本,我们起点能都走到今天,完全得力与广大车友的信任和支持.  我们要发展,一定要继续我们的优良传统,热情诚恳的为车友服务,这样才能走得更远...
这里我也代表起点的所有人员,向发贴的这为车友表示莫大的歉意.  也希望小武出来说句话,给大家解释下,我希望以后不要发生这样的事情.

这里我也向大家说明下起点的三家店:
长宁店--长宁路1435号,主要经营TREK品牌整车及其它DIY组装配件

仙霞店--仙霞西路7号-靠近百联西郊,有TREK,DAHON,MERIDA 专卖及DIY配件

莘庄店--莘建东路438号,主要经营MERIDA整车及DIY配件,

长宁路的店是老起点的延续,也算是起点的旗舰店吧,相比其它2家分店,这里配件最全,品种最多,技术服务也最完善,一般疑难问题都是推荐顾客尽量到长宁店来.  我们目前有SRAM的维修认证;SHIMANO的店中店.在首席技师胡师傅的带领下,基本上能够解决大部分碰到的难题.

这里更希望我们起点的各位同志,以此为教训,努力学习,尽量做到让客人满意.
也希望也向一直支持我们的广大车友,继续相信我们,我们一定继续改正我们的不足,越来越好地给车友提供服务.
如果碰到有什么周到的地方,可以到长宁路找我,也可以直接打我手机, 13671659165, 发邮件:bikehome@163.com  ,我一定给出满意的答复.

作者: 小武 时间: 2009-6-30 15:21
首先，由于本店没有油碟加油工具以及调节配件，未能对楼主服务好，这点我本人深表抱歉。
一面之词多有蹊跷，相信来过我们车店买车的车友多半或多或少了解一点。
话不多说，从楼主来我们辛庄店说起：
楼主第一次来我们辛庄店的，推骑过来的是一台不知是二手的还是一台组装车GIANT 770山地车，配置先搁置不提，刹车采用的是Suntour油压碟刹，刹车不知何故煞车油貌似全然漏空，个人认为是油封损毁，由于本店没有加油工具以及Suntour油碟油封配件，故此托辞本店无法修复，随后楼主拨通XXX电话悄然离去。
然今天上午，再次来到本店，说其煞车已然修复，只是煞车碟片有噌碟现象，放眼望去，碟刹盘片少盘片安装螺丝，也就明言相告，盘片缺少螺丝自然会碰碟，后在细看盘片略有变形之状，继续告知车主，车主问如何解决，，我回：盘片变形可更换盘片。

自始至终为曾消费一个大元，换言之，销售员推销产品也不是楼主所谓的JS行为吧，
即使曾有推荐你更换V刹也是权宜之词，还是为能使车主车子解决问题，如果这样都是无法理解，那我也无话可说了.

作者: loveloser 时间: 2009-6-30 15:22
谢谢空军的答复

一开始我就说了，我是山地车菜鸟一名，正因为对起点的信任所以去莘庄店，但很遗憾~~~~
如果实在是刹车问题，推荐更换或其他意见，我会很高兴的接受，但敷衍或单纯的”导购”的话是否有负盛名？
确实，信誉是生存之本，只要是良好的服务，即使价格稍高，也是可以接受的，这次是维修与购买头盔，下次可能就是组装车辆呢？亦或是带着其他朋友过来一起组装？生意本身就是口碑相传。对于空军的诚恳回答，还是很感谢的。

我再试一试，如果不行，就到长宁店维修了

作者: loveloser 时间: 2009-6-30 15:31
本帖最后由 loveloser 于 2009-6-30 15:32 编辑

算了，谁是谁非不是很重要，可以扪心自问，尽责了吗？

我原本很希望在起点消费（看中298元的一款头盔），但现今未给起点贡献利润，这是我的错还是服务态度引起的？

另外，想问下大家（本人菜鸟不知对错）----盘片共六颗螺丝，少了一颗（测试固定非常好），一定会碰碟？
即使略微变形（我刚刚拆下，应该不至于影响吧？），那么小武为何不通过调节来解决？或者盘片与夹片间隙太小，为何不建议将夹板撑开？（网上看到的解决方法）

作者: 叶磊 时间: 2009-6-30 15:34
本帖最后由叶磊于 2009-6-30 15:41 编辑

不懂当然要被坑

不过楼主使用的Suntour油压碟刹应该换掉了。。。。。。

作者: 徐韶峰 时间: 2009-6-30 15:44
10# easytolove

建议lz到G店去感受一下服务，那可能会让你火冒三丈，xw的服务只能说不够到位。。。。还不到bs的程度，有话好好说。。。。。。

作者: loveloser 时间: 2009-6-30 15:50
这个油刹实在头痛，还是去换个V刹算了

对事不对人，谁是谁非大家看了，心里有数就行，没强求一定同意我。

原本我也想如eternaldonny ，下次不去就是，但是总觉得心口有点闷。

作者: 寒夜梦飞 时间: 2009-6-30 15:52

10# easytolove

建议lz到G店去感受一下服务，那可能会让你火冒三丈，xw的服务只能说不够到位。。。。还不到bs的程度，有话好好说。。。。。。
徐韶峰发表于 2009-6-30 15:44

一巴掌打倒一大片的行为是不道德地=。=

作者: weixianzhilv 时间: 2009-6-30 15:52
还好你们没去天山支路那家Merida店,连蒙带虎，一看是菜鸟不懂，老款说成08新款，把立说成是最新发明.....

作者: 波斯地毯 时间: 2009-6-30 15:57
关注中。

在很多地方，很多店都出现这样的情况。

作者: 空军 时间: 2009-6-30 16:06
其实说到技术问题的话,不要说刚入门的不太懂,就是玩车好多年的老车友也未必说的全对...

我觉得关键还是服务态度的问题, 态度中肯,就算没有解决好问题,客人可能也会理解.
所谓"一句话使人跳,一句话使笑","伸手不打笑脸人"就是这个道理.
我觉得小武应该需要更好的调整心态,客人永远是客人,不管是什么原因得罪了客户,不利的总是商家.

客人把帖子发到论坛来,首先是生气了. 我们应该做到,无论什么时候,不要让客人生气,这样才是成功的.

作者: eternaldonny 时间: 2009-6-30 16:18
27# 小武

当事人就我们几个，现在随便怎么解释都可以。

还有，星期天，我去闪电调整车子，调整车子起来进来了一辆迪卡隆一辆还有一辆不知道什么牌子的
不过，都免费给人家修了。当然问题也都不是很大大的问题。我想跟小武对待楼主的服务也有些区别吧

我把星期五的事情拿出来说没有别的意思你卖你的车我过我的日子以后估计也没有再碰头的机会，只是告诉论坛里的朋友，不要看了坛子里一些人对你的好评，对你们店期望太大。另外就是货比三家之外服务也多比比。毕竟花了钱还不舒服的事情谁也不想碰到。

作者: 小黑 时间: 2009-6-30 16:19
LZ,建议你把刹车拿到长宁路去看看,加油是需要专业工具的,不然有气泡等于白加,虽然不保证能完全修复,起码可以试一下,来令片间隙的问题通过平口起子是没用的,你多次使用后会归位的,当然解决是有办法的
还有少一颗螺丝会引起碟片受力不匀,容易产生变形,小五让你换个碟片可能出发点是为了帮你解决问题顺便照顾店里生意,但是他不知道你碟刹是油路否还能继续使用,所以你这么问他他肯定无法给予准确的回答,也不能指望换个碟片能解决刹车油路的问题,这是毫无关系的2件事情,但是如果对于碟片变形蹭来令片这点来说,换碟片还是比较常见的做法

作者: eternaldonny 时间: 2009-6-30 16:22
26# 小武

呵呵，我就说到这个地方。再见！

作者: 空军 时间: 2009-6-30 16:27
楼上，非常对不住。
如果你的车是在起点买的，我们一定是会负责到底的。
起点现在存在的问题一定要改的，因为起点要发展。
我也不会让起点没落，大家也不希望起点走入死胡同。

不希望这贴成为批斗或者吵架贴，帖子稍后锁定，望大家理解。

作者: shox829 时间: 2009-6-30 16:30
一个想得到合理的费用，满意的服务态度把零件修好的心理是很正常的，大家都喜欢车，都爱车，特别是俺们菜鸟有了点问题都希望能得到专业师傅的维护，做为店家也有业绩上的压力，都想利润最大化，换我也一样，但采取何种方式很关键，不光是对技术的精通。长宁店的胡师傅和宋先生不错，根据我的实际情况，推荐了几款前叉，让我自己权衡，今天通过支付宝交了2010款R7白色叉子的定金，卡卡，双方都互让一步，海阔天空，天气热了，都消消火。

作者: yankeyu 时间: 2009-6-30 16:31
误会!都是误会!!

作者: loveloser 时间: 2009-6-30 16:38
发帖的目的也就是发泄下怨气，以及提醒起点服务方面的不足，现在既然知晓了，也达到目的，变成争吵贴的话也没意思

不过还是刘德华那句话：“今日今日，甘样滴服务态度系未够嘅：”

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