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标题: 咨询个SHIMANO售后的问题。。。。 [打印本页]

作者: 零度自由 时间: 2008-7-4 14:51
标题: 咨询个SHIMANO售后的问题。。。。
呵呵其实也不算是完全的售后问题。。。只是一个在服务与支持上的问题。。。。。本想定一个XT一体牙盘的曲柄锁紧螺丝。。。。咨询SHIMANO官方，表示联系店中店。。。结果答复说，预定时间需要3个月，然后价格不知道。然后问要不要预定。。哈哈超搞笑。。。。呵呵。。。。当然，也不是说一定非要这样一颗原配螺丝。。。只是这样的答复实在让人对其服务支持方面表示怀疑。。。。。难道所谓的支持只是在国内经销商提供的一些换货服务么。。。呵呵。。。。不知道其他朋友有没有遇过类似情况。。呵呵。。。咨询下咨询下。。。

作者: 小黑 时间: 2008-7-4 15:44
有些SHIMANO不备货的货品需要等很长时间的,没办法的,就好象有人的YETI架子后拨爪钩坏了要跑到香港去定,FOX X智能油胆坏了要返回香港去修,全世界很少有厂家能做到苹果,罗技那样坏了就直接换新的地步的

不过可以建议SHIMANO多配备一些修补件方便车友

作者: 小z 时间: 2008-7-4 15:45
我猜在國外大概可以直接換的

作者: 小黑 时间: 2008-7-4 15:55
国外也未必能换,SHIMANO修补件有一共127页,每页大概有4-50行产品,估计很少有SHIMANO分公司能备齐那么多东西的,可能日本的话定货方便点而已

作者: 起点客服 时间: 2008-7-4 15:59
SHIMANO M970曲柄固定螺丝装置,售价63元,XT系列暂时没在目录中查到,价格应该在40元左右

作者: 恐怖分子 时间: 2008-7-4 18:18
西格玛的售后不错，我西格玛尾灯的支架和以前的一辆车被偷了上次去车站那里展台的负责人帮我猛找，虽然最后没找到修补件，但给人感觉很好！

作者: 起点客服 时间: 2008-7-4 18:28
那倒是,SIGMA FIT WATCH心率表我们有客户带了三年,换了三块新的了

作者: 02123773 时间: 2008-7-4 18:45
SIGMA专业做仪器的是不一样,单位里上百万的设备有SIGMA的产品

作者: 零度自由 时间: 2008-7-5 03:38

引用第4楼起点客服于2008-07-04 15:59发表的:
SHIMANO M970曲柄固定螺丝装置,售价63元,XT系列暂时没在目录中查到,价格应该在40元左右

哦？？这个东西能定的到么。。。今天说要3个月。。。瀑布汗。。。如果短时间能到货的话到是还可以。。。。价格虽然算不上便宜但是至少也省得大热天北京路一家家去找了。。呵呵。。。

另外。。。因为缺乏修补件。或者是修补件供应周期过分夸张的话就容易造成下面两点，第一，保修内坏了就换新（这点虽然不错），第二，保修外，哪怕只是坏了一小个部分也只能整个扔掉。。。这个似乎有点浪费呵呵。。。。一直很看中SHIMANO的做工，也希望一些售后方面的工作能跟上就更好了。。。

作者: michaelto 时间: 2008-7-5 10:09
还有第三个选择,收尸体来自己换

作者: 零度自由 时间: 2008-7-5 10:33
对了。。。坏了就换新，其关键原因，并不是因为SHIMANO做的如何如何好。。。。只是因为其只有销售而售后实在跟不上，只能换新。。。。原因很简单。。。作为一款在国内正式上市销售的产品，在售后上却没有办法及时为用户处理，在一定程度上与消法想违背，因此只能通货换货来弥补这一方面的不足。其实不光是单车产品。很多东西都是如此，只有销售渠道没有售后渠道的许多产品都是通过换新来弥补售后不足以及售后项目资金投入的问题的。呵呵。。。。当然其中不可否认的是SHIMANO对于自己的产品有着相当的信心，以至于无须在售后方面进行投入，这才导致了修补件备货几乎为零，而订货周期过分夸张的结果。。。。。

作者: 零度自由 时间: 2008-7-5 10:36
额。。。。点错了。。。多发一个。。

作者: 小虹口 时间: 2008-7-5 10:39
三个月是最快了，基本没有半年是弄不下来的

作者: 零度自由 时间: 2008-7-5 10:45

引用第12楼小虹口于2008-07-05 10:39发表的:
三个月是最快了，基本没有半年是弄不下来的

呵呵。。。且不谈其售后问题。。。。单是销售，一个东西订货到到货需要3个月到半年的周期。。。呵呵那看来他的销售以及物流渠道也都存在一定的问题。。。呵呵。。。LS，SHIMANO的产品并不是稀有的宝物。。。是一款商品。。。呵呵明白什么是商品么？

作者: 小虹口 时间: 2008-7-5 10:52

引用第13楼零度自由于2008-07-05 10:45 AM发表的:

呵呵。。。且不谈其售后问题。。。。单是销售，一个东西订货到到货需要3个月到半年的周期。。。呵呵那看来他的销售以及物流渠道也都存在一定的问题。。。呵呵。。。LS，SHIMANO的产品并不是稀有的宝物。。。是一款商品。。。呵呵明白什么是商品么？

帮我上课啊。

作者: 零度自由 时间: 2008-7-5 11:07

引用第14楼小虹口于2008-07-05 10:52发表的:

帮我上课啊。

我看你老把一个很普通的东西当宝一样，订货要3个月到半年好像搞的很珍贵一样。。。。。。要知道，那不是他珍贵。。。是他没有做好~！

作者: 叶磊 时间: 2008-7-5 11:29
我的转接坐等了好几个月了都没有到

曲柄锁紧螺丝 tb上看到有单卖的价格不贵

作者: 寒夜梦飞 时间: 2008-7-5 11:30

引用第16楼叶磊于2008-07-05 11:29发表的:
我的转接坐等了好几个月了都没有到
曲柄锁紧这个螺丝 tb上看到有单卖的价格不贵

还没到？？？

作者: bikefans 时间: 2008-7-5 11:34
看来售后的市场很大！！

作者: 零度自由 时间: 2008-7-5 11:52
LS。。。其实售后市场并不大。。。只是修补件市场很大。。。。不过从另一方面也反映了SHIMANO东西质量还是可以的。。。。如果质量不好，备件供应又如此烂的话。。。大家估计都去买SRAM了。。。。市场还是需要竞争的。。。

作者: lwjjevons 时间: 2008-7-5 12:14

引用第19楼零度自由于2008-07-05 11:52发表的:
LS。。。其实售后市场并不大。。。只是修补件市场很大。。。。不过从另一方面也反映了SHIMANO东西质量还是可以的。。。。如果质量不好，备件供应又如此烂的话。。。大家估计都去买SRAM了。。。。市场还是需要竞争的。。。

不管怎么说shimano还是很牛的，质量价格都很牛，不过随着市场的竞争和多样化，shimano会做相应的改进来适应市场，提高车友对他们产品的满意度，期待这样的结果。

一家之言

作者: 起点客服 时间: 2008-7-5 14:10
SHIMANO的修补件有些是不备货的,所以需要从海外预定,这确实造成了定货周期延长的问题,包括从定货,报关,入关等有着一系列复杂的手续,目前作为店中店来说无法去改变现有的状况,对于SHIMANO公司我们也无法得知他们的想法和售后看法,但我们深信SHIMANO公司都不会放弃售后这一块,但是有些事情确实船大了比较难掉头,希望各位客户能理解

作者: 零度自由 时间: 2008-7-5 17:09
呵呵。。。。我们希望看到的是实实在在的支持。。。呵呵。。。希望早日改善。。。否则等他这大船掉头了。。。很多客户也早已“掉头”呵呵。。。市场就是这样。。。

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